styczeń 2021

Nie ma odwrotu od leasingu on-line. Pandemia a zmiany w preferencjach konsumentów

Pandemia skutecznie zmotywowała klientów do przestawienia się na zdalne zakupy. Trend ten jest widoczny niezależnie od wieku konsumentów, choć oczywiście zmiany w różnych ich grupach zachodzą w różnym tempie. Wiele wskazuje na to, że rynek e-commerce po roku 2020 osiągnie rekordowe wyniki – mówi się nawet o 30% wzroście względem 2019. Takie zmiany możemy dostrzec także na rynku usług finansowych. Czy zatem rozwój firm leasingowych w obszarze sprzedaży produktów w cyfrowych kanałach znacząco przyspieszy w 2021 roku? 

Usługi online zyskują przewagę 

Usługi i zakupy online już od lat zyskują na wartości i stanowią istotny udział ogólnych wskaźników handluSzacuje się, że do 2025 roku w kanale e-commerce będzie wydawana co piąta złotówka w całym obrocie rynku handlu detalicznegoPonad 70% internautów dokonuje zakupów w e-sklepach. Taki sam ich odsetek wskazuje, że do zakupów w Internecie motywuje ich dostępność do sklepów całą dobę, brak konieczności jechania do sklepów oraz nieograniczony czas wyboru. 

Ponad połowa internautów dostrzega także konkretne korzyści finansowe z realizacji zakupów w ten sposób. Zauważają oni niższe koszty dostawy, niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych oraz zniżki dla osób kupujących zdalnie. Co ciekawe w minionym roku rośnie także odsetek klientów kupujących przez Internet w kategoriach produktów charakterystycznych dla działalności gospodarczych. Ponad 30% respondentów badań wskazuje, że dokonało w ciągu ostatnich 12 miesięcy zakupu sprzętu komputerowego lub samochodu za pośrednictwem sieci.  

Leasing online: to się dzieje już teraz?  

W obszarze rozwoju produktów w LeaseTech po licznych spotkaniach z klientami dostrzegamy, że w niemal w każdej rozmowie pojawia się wątek elektronicznego procesowania transakcji leasingowejTo właśnie to rozwiązanie może umożliwić klientom w pełni zdalny proces obsługi bez konieczności fizycznych spotkań. Można zatem zaobserwować, że trend zakupowy dla podmiotów gospodarczych przebiega podobnie jak dla klientów indywidualnych, czyli kieruje się w stronę usług online.  

Do tej pory powściągliwość firm leasingowych do inwestycji w rozwiązania, które umożliwiają klientom przejście w pełni zdalnego procesu zakupowego mogła być spowodowana wciąż istotnym udziałem zachowań klientów określanych jako ROPO (Research Online. Purchase Offline). Jest to skłonność do poszukiwania produktów w źródłach internetowych, ale jednocześnie brak skłonności do finalizowania transakcji online. Trend ten był widoczny choćby w przypadku zakupu samochodów. Z jednej strony powodem tego był brak odpowiednich narzędzi IT po stronie firm leasingowych, a z drugiej obawy klientów do finalizacji transakcji w ten sposób. 

Niechęć do rozwiązań online w branży leasingowej jest potęgowana także przez opieszałość regulatora, który nadal zachowuje archaiczną potrzebę podpisywania umów leasingowych on-line jedynie w formie kwalifikowanego podpisu elektronicznego.  Szczęśliwie i w tym obszarze naprzeciw wychodzą coraz to nowe rozwiązania ułatwiające składanie podpisów elektronicznych. Krótko mówiąc, trudny rok 2020 dodał wiele odwagi zarówno klientom, jak i firmom leasingowym. Mogły one wreszcie uznać nowy, elektroniczny kanał sprzedaży za istotny i bezpieczny. To jak łatwo się domyśleć spowodowało istotne zainteresowanie firm leasingowych w poszukiwaniu narzędzi, które umożliwią realizacje takiej formy zakupów. 

Leasing online szyty na miarę  

Szczęśliwie dla nas nad takimi narzędziami pracujemy już konsekwentnie od początku 2019 roku, co pozwoliło nam być przygotowanym na takie zapotrzebowanie. A zadanie to jest dość skomplikowane – przede wszystkim dlatego, że trójstronna relacja klient – sklep – firma leasingowa wymaga szeregu specyficznych kroków i czynności niewystępujących przy okazji innych form finansowania. Zatem rola każdego interesariusza musi zostać zaplanowana i odzwierciedlona na etapie budowy procesów w docelowym systemie.   

Dodatkowym wyzwaniem w budowie takiego procesu są ograniczenia regulacyjne, takie jak choćby wspomniana powyżej konieczność złożenia tradycyjnego podpisu na umowie leasingowej. W tym celu bardzo dużo uwagi poświęconej jest poszukiwaniu sposobu weryfikacji i autentykacji danych klientów, wykorzystania mechanizmu kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub prób sprzężenia systemów bankowych (bankowości elektronicznej) z procesem sprzedaży firm leasingowych. Rok 2020 i potrzeby naszych klientów pozwoliły nam to kompleksowo opracować i ostatecznie przygotować odpowiedni produkt. Nie tylko spełnia on te wymagania, ale jeszcze zbiera bardzo dobre recenzje w obszarze zapewnienia odpowiedniego UX (User Experience). 

Rok 2021 wyzwaniem dla leasingu online 

Wydaje się, że właśnie rozpoczęty rok 2021 szczególnie dla branży leasingowej, będzie przebiegał pod znakiem zapewnienia rozwiązań online. Pozwoli to objąć zasięgiem leasingu kolejny kto wie czy nie najważniejszy w przyszłości nowy kanał sprzedaży. I choć generalnie z 2020 rokiem trudno mieć zbyt wiele pozytywnych skojarzeń, to na pewno warto dostrzegać jego istotną rolę w podejściu do digitalizacji procesów zakupowych w firmach leasingowych. 

Źródła:

  1. Raport E-commerce w Polsce 2020, Gemius dla e-Commerce Polska.
  2. Raport E-commerce i FinTechy. System naczyń połączonych, 300Research & Impact.
Autor
Paweł Krasuski
LeaseTech - Executive Sales Director
LinkedIn profile:

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami!

Paweł Krasuski

Executive Sales Director +48 506 967 246

    Ailleron
    al. Jana Pawła II 43b
    Budynek Podium Park
    31-864 Kraków